La règle de fidélité la plus connue "X achats, le suivant offert" n'est pas toujours la plus adaptée. Elle marche très bien pour un commerce à panier régulier et peu variable (un café, par exemple), mais devient moins pertinente dès que le montant dépensé varie beaucoup d'un client à l'autre.

Si votre panier moyen est stable : le comptage par visite

Un café à 3€, une coupe homme standard, un menu du jour : quand chaque passage coûte à peu près la même chose, compter les visites reste le plus simple à comprendre pour vos clients. "10 cafés, le 10ᵉ offert" est immédiat, sans calcul.

Si votre panier varie beaucoup : le cumul en pourcentage

Pour un caviste, une boutique ou un institut où une visite peut coûter 8€ ou 150€, compter les passages n'a plus vraiment de sens — un client qui vient une fois par mois mais dépense beaucoup mérite d'être reconnu autant qu'un habitué au petit panier. Un cumul du type "10% du montant dépensé, converti en points" reflète mieux la réalité de la relation.

Si vous voulez pousser un service précis : la récompense ciblée

Vous voulez remplir vos créneaux calmes, ou pousser un produit en particulier ? Une règle ciblée fonctionne mieux qu'une règle générale : "-20% le mardi après-midi", ou "1 dégustation offerte tous les 5 achats de vin". Ça reste un programme de fidélité, mais orienté vers un objectif précis plutôt qu'une reconnaissance générale.

Le vrai critère : ce que vos clients comprennent en une phrase

Quelle que soit la règle choisie, elle doit se dire en une phrase, sans calcul mental pour votre client. Si vous devez l'expliquer deux fois, c'est probablement trop compliqué.

Avec Ravie, vous pouvez changer de règle à tout moment, sans repartir de zéro — vos clients gardent leur progression même si vous ajustez les paramètres en cours de route.